Não deixe a comunicação interna de sua empresa falando sozinha

É com muito prazer que reproduzo aqui, o artigo escrito pelo Diretor de Comunicação e Marketing da IBM Brasil, Mauro Seguro, para o site Nós da Comunicação, publicado no dia 7 de julho de 2010.

“”A empresa que aparece na intranet é uma empresa diferente daquela que a gente vive no dia a dia”.

“Onde o pessoal de comunicação interna vive? No país das maravilhas?

“Estes caras da comunicação não sabem o que está acontecendo”.

Quantas vezes você já ouviu falar nisso? Eu já ouvi isso de algumas empresas com que tive a oportunidade de me relacionar. E basicamente, na maioria das vezes, isso ocorre por alguns motivos recorrentes.

O primeiro sintoma é que o time de comunicação interna está desconectado da realidade. Este caso é típico daqueles times formados por profissionais que não estudam (ou estudam pouco) a empresa, ou seja, eles não participam da estratégia e da dinâmica das empresas. Eles podem até fazer um bom jornalismo corporativo, mas não produzem o conteúdo que os funcionários anseiam. São profissionais mais preocupados com a forma e a qualidade do texto do que com os resultados de negócio da empresa. Poderia até afirmar que são pessoas que não avaliam adequadamente o impacto do que publicam, apenas reproduzem o que escutam e apuram em suas pautas. Ou seja, ocorre uma espécie de falta de compromisso se aquilo que circula nos meios de comunicação está ou não em sintonia com a realidade da empresa. Isso é mais comum do que imaginamos.

O segundo sintoma é mais forte que o primeiro. É a cultura da comunicação interna institucional. Aquela com conteúdo frio, impessoal e genérico. Aquela que ninguém assina. Aquela onde os funcionários quase não aparecem. Ou seja, é aquela distante do dia a dia do ecossistema da empresa, que inclui funcionários, clientes e parceiros.

O que fazer?

Aí não tem segredo. O caminho é buscar o desenvolvimento de uma comunicação interna com maior participação dos funcionários. Idealmente seria imaginá-la com mais conteúdo gerado pelos próprios colaboradores. Como chegar lá? Um das ações seria motivar os funcionários (inclusive gerentes) a desenvolverem seus próprios depoimentos, contarem suas experiências pessoais através de textos, podcasts, fotografias e vídeos.

Uma alternativa é incentivar a participação das famílias. Os funcionários, em geral, adoram isso. E, acima de tudo, orientar o grupo de comunicação interna para gerar uma comunicação mais orientada a experiências pessoais, mais específica, factual, explorar casos, etc.. As pessoas querem ouvir histórias de pessoas. E, caso a empresa seja média ou grande, é muito recomendável desenvolver iniciativas de comunicação interna orientadas a gerentes, pois são eles os principais responsáveis por influenciar a atitude e o foco dos funcionários.

Acho que esse movimento vai permitir uma comunicação interna muito mais conectada com a realidade da empresa,, com suas dores, estratégias e prioridades. Se isso não acontecer de imediato, pode ter certeza que esta estratégia vai permitir identificar alguns ‘gaps’ entre o que o funcionário pensa e o que a empresa imagina. Permitindo, como consequência, o desenvolvimento de uma comunicação mais útil, mais crível e mais transformadora.

Enfim, coloque os funcionários para falar e participar da comunicação interna. Eles têm muita coisa legal para contar. Esse papo lembra o pensamento maravilhoso de Ralf Emerson: suas atitudes falam tão alto que não consigo ouvir o que você diz. Ou seja, não deixe a comunicação interna de sua empresa falando sozinha. 

Mauro Segura é formado em engenharia, com pós-graduação em marketing e comunicação. Tem mais de 20 anos de experiência em comunicação, marketing e vendas. Ocupou posições de liderança na Embratel, Intelig e Unisys e, atualmente, é diretor de Marketing e Comunicação da IBM Brasil. Mantém o blog ‘A Quinta Onda’.

Livros

Marketing 3.0

Autor: Kotler, Philip

Editora: Campus

O novo livro de Philip Kotler, o “Pai do Marketing Moderno” apresenta as principais forças que estão definindo o novo marketing que passa agora a ser centrado no ser humano. O livro relata com clareza como os clientes conseguiram perceber que possuem poder de comprar e como esta postura passou a ter impacto global. Os clientes passaram a agir a partir desta percepção. O livro explica com clareza as principais formas de participar deste diálogo entre organização e cliente, utilizando o Marketing 3.0, suas ferramentas.

O Marketing 3.0 é um rompimento com as definições anteriores: Marketing 1.0, totalmente baseado em produtos e Marketing2.0, voltado completamente para o consumidor. A nova forma de abordagem vai além vendo cliente como multidimensionais, norteadas por valores e sendo possíveis colaboradores.

Com linguagem clara e simples de se entender, o novo livro de Kotler é indispensável na estante de qualquer profissional de comunicação, pois o Marketing 3.0, que incorpora valores pode afetar empregados de uma organização, parceiros decanal e acionaistas.

O Marketing 3.0 é da era da participação, do paradoxo da globalização, da sociedade criativa. Uma mistura do marketing colaborativo, cultural e espiritual.

Geração Y – O nascimento de uma nova versão de líderes

Autor: Sidnei Oliveira

Editora: Integrare

Que geração é esta que tem pressa, hábitos diferentes das antigas gerações e que começa a assumir o comendo das empresas? Uma geração conectada 24 horas por dia e multifuncional, que nunca se cansa, questiona e tem seus valores? O que eles pensam? Como surgiram? O livro de Sidnei de Oliveira responde a estas e muitas outras questões, explicando ao leitor claramente e em uma linguagem agradável de ler, o que é a Geração Y.

O autor ainda faz um paralelo com as cinco gerações existentes, como elas surgiram, seus hábitos  e compara com a Geração que começa a dominar o mercado de trabalho. O autor nos faz entender como devemos conviver com esta geração sem criar conflitos,  que eles desejam e como podemos prepará-los para o futuro das novas gerações que virão.

Entender está nova geração que nasceu no início da década de 1980 é um desafio que o autor nos oferece ao ler o seu livro. Como podemos conviver, interagir e compreender esta geração e como as cinco gerações ainda existentes, podem conviver mutuamente são respondidas em Geração Y.

Nós, profissionais de comunicação temos por obrigação entender esta geração.

Comunicação Todo Dia

Autor: Paulo Nassar

Editora: Lazuli e Companhia Editora Nacional

Paulo Nassar é uma referência na área de comunicação. Ele é mestre e doutor na área de comunicação e todos os seus livros devem ser devorados pelos profissionais de comunicação, principalmente os que atuam na área de comunicação organizacional.

O seu novo livro tem textos curtos que abordam de forma dinâmica suas observações das situações  ocorridas no dia a dia nas empresas, nas áreas de comunicação. Situações essas que criam desafios para análises dos fatos.

Comunicação todo dia é uma reunião de vários artigos que leva o profissional da área a uma reflexão e a ter outro olhar em cima das imagens construídas pelas grandes empresas que possuem grandes marcas. Dividido em duas partes, o livro do mestre Nassar aborda a Comunicação e o cotidiano – política, publicidade e comportamento, jornalismo e ética e, economia -, já a segunda parte o autor aborda a Comunicação Empresarial e os artigos irão falar de absolutamente tudo sobre as empresas.

Uma excelente aula que deve ser estudada e absorvida por todos que são apaixonados por comunicação.

Por dentro da Comunicação Interna – tendências, reflexões e ferramentas

Autor: Charbelly Estrella, Ricardo Benevides e Ricardo Ferreira Freitas – Organizadores

Editora: Champagnat

Encontrar livros que abordem especificamente o tema Comunicação Interna é raro. Quando um é lançado corremos para adquirir logo, pois sabemos que eles sumirão das prateleiras das livrarias. Este é outro livro que não deve faltar na prateleira de um profissional de comunicação. O assunto comunicação interna é pouco publicado por nossas editoras e este veio para ficar.

Este livro foi organizado por três profissionais da área – Charbelly Estrella, Ricardo Benevides e Ricardo Ferreira Freitas -, que entendem muito sobre o assunto.

Eles provam que o tema é de grande importância e deve ser discutido pelas organizações, pois o mundo está em constante mutação e as empresas devem ficar atentas para acompanhar estas modificações para que não haja tropeços e conquistem a sua excelência. Os autores ainda chamam a atenção do leitor e das organizações para as pessoas que fazem parte destas organizações, pois a Comunicação Interna é feita para estas pessoas que estão dentro das empresas.

Quem é profissional da área sabe muito bem que Comunicação Interna está além de se conseguir resultados, motivá-los entre muitas outras ações. Se você não sabe, está na hora de comprar este livro que ajudará a modificar plenamente o seu pensamento.